POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Date d’effet : janvier 2025

Merci d’avoir effectué vos achats chez Coco-Mat. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous efforçons de vous offrir les meilleurs produits et services. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Retours

Nous proposons une politique de retour de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Les articles retournés doivent nous parvenir au plus tard 21 jours après la date de livraison initiale.

·       Conditions d’éligibilité :

·       L’article doit être inutilisé, non lavé et dans son état d’origine (c’est-à-dire non modifié ou endommagé).

·       Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes, accessoires et matériaux d’emballage inclus.

·       Une preuve d’achat valide (facture ou confirmation de commande) est requise.

Vous pouvez également retourner les articles éligibles directement en magasin, sur présentation d’une preuve d’achat valide.

·       Exceptions :

·       Les oreillers, couettes, protections de matelas et draps, pour des raisons d’hygiène.

·       Les produits de soins personnels (ex. : cosmétiques, etc.).

·       Les articles en promotion (vendus "en l’état", sans échange ni retour).

·       Les commandes spéciales, produits personnalisés ou faits sur mesure à la demande du client.

·       Les cartes cadeaux.

Garantie légale pour défauts

Conformément aux articles 197 et suivants du Code suisse des obligations (CO), un produit présentant un défaut qui en affecte la valeur ou l’usage peut faire l’objet d’une réclamation. L’acheteur peut demander :

·       Une réparation du produit.

·       Une réduction de prix.

·       Un échange contre un produit identique ou équivalent.

·       Un remboursement en cas de défaut majeur.

Tout défaut ou erreur de livraison doit être signalé dans un délai de 10 jours suivant la réception. Les défauts cachés doivent être signalés dès leur découverte. Passé ce délai, la garantie ne pourra plus être appliquée. En cas de retour pour défaut, des photos ou autres éléments de preuve peuvent être demandés avant toute approbation.

⚠ Exclusions : La garantie ne couvre pas l’usure normale, une mauvaise utilisation ou une modification du produit.

Procédure de retour

Contactez notre service client à l’adresse geneva@coco-mat.ch ou au +41 22 736 33 75 pour initier votre demande.

Une fois approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour.

L’article doit être expédié dans un délai de 5 jours suivant l’approbation.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erroné.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du statut du remboursement.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables (et au plus tard sous 14 jours) par virement bancaire, hors frais de livraison et de traitement.

En cas de refus, l’article vous sera retourné à vos frais.

Retards ou remboursements manquants : Veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter.

Échanges

Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement.

Les échanges ne sont possibles que pour des produits présentant un défaut confirmé.

En cas de remplacement nécessaire, nous vous proposerons une solution appropriée.

Contact

📧 Email : geneva@coco-mat.ch

📞 Téléphone : +41 22 736 33 75

📍 Adresse : Coco-Mat Store, Quai Gustave-Ador 26, 1207 Genève