CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

Les présentes CGV régissent les ventes conclues entre Helco SA (Coco-Mat Switzerland) et ses clients via le site www.cocomat.ch ou en boutique. Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.

COMMANDES
La commande devient ferme à validation sur la page de paiement. Une confirmation est envoyée par e-mail. En cas d’indisponibilité d’un article, seule la partie disponible est livrée.

PRIX ET CONDITIONS DE PAIEMENT
Les prix affichés sur le site sont donnés à titre indicatif au moment de leur affichage.
Le prix contractuel applicable est celui indiqué dans l’e-mail de confirmation de commande, envoyé après validation de la commande.

Sauf indication contraire, les prix sont exprimés en francs suisses (CHF), TVA incluse, et excluent les frais de livraison, d’emballage, d’installation ou de prestations complémentaires, lesquels sont précisés dans la confirmation de commande.

Le paiement intégral est une condition préalable à toute remise de marchandise.

En cas d’annulation par l’Acheteur, Helco SA se réserve le droit de conserver tout acompte versé. Tout remboursement éventuel est laissé à la seule discrétion de Helco SA.

MODES DE LIVRAISON
L’Acheteur peut choisir l’un des modes de livraison suivants :

- Click & Collect : commande en ligne, paiement sécurisé, retrait dans notre boutique Coco-Mat à Genève.
- Livraison à domicile : commande en ligne, livraison à l’adresse indiquée lors de la commande.

La disponibilité des produits est confirmée par e-mail, ce qui déclenche la conclusion du contrat de vente. Cette confirmation peut être partielle selon la disponibilité effective. Dans ce cas, seuls les produits confirmés seront livrés.

Les frais de livraison sont calculés pour l’ensemble de la commande. La livraison peut être effectuée en plusieurs colis.

Les délais et dates de livraison sont donnés à titre indicatif, sauf accord écrit contraire. L’Acheteur est responsable de s’assurer que le lieu de livraison est accessible. Toute divergence de quantité ou dommage visible doit être signalé immédiatement lors de la réception.

Les marchandises restent la propriété de Helco SA jusqu’au paiement intégral. L’Acheteur doit les conserver avec soin jusqu’à ce moment.

DÉLAIS DE LIVRAISON
- Articles en stock : Les commandes portant sur des articles disponibles en stock sont généralement livrées sous 7 à 12 jours ouvrables en Suisse.

- Produits sur mesure ou fabriqués à la demande : Certains articles, tels que les meubles ou les literies personnalisées, sont fabriqués à la demande. Le délai moyen de livraison pour ces produits est de 9 à 12 semaines, en fonction du type de produit et de la période de l’année. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en cas de circonstances exceptionnelles (retards de production, transport, etc.).

Un acompte de 50 % est exigé pour toute commande de produit sur mesure. La fabrication est lancée uniquement après réception de cet acompte. Le solde est dû avant la livraison.

En cas d’annulation d’une commande sur mesure après lancement de la production, Helco SA se réserve le droit de conserver l’acompte versé, même si le produit n’a pas encore été livré.

DROIT DE RÉVOCATION ET REMBOURSEMENT
Conformément au droit suisse, aucun droit de rétractation automatique n’est prévu. Toutefois, Coco-Mat Switzerland accorde à ses clients un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer leur droit de retour.

Conditions applicables :
- L’article doit être inutilisé, non lavé, dans son état d’origine, et retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et étiquettes.
- Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) est requise.
- Le retour peut s’effectuer en boutique ou par voie postale.

Exceptions : Les articles suivants ne peuvent être ni repris ni échangés :
- Oreillers, couettes, draps, protections (raisons d’hygiène),
- Produits de soins personnels (cosmétiques),
- Articles soldés ou personnalisés à la demande du client,
- Cartes cadeaux.

Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur, sauf en cas de produit incorrect ou défectueux.

Remboursement :
Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables. Il sera effectué par virement bancaire, hors frais de traitement et d’envoi initiaux. En cas de non-conformité du retour, le produit pourra être renvoyé à l’Acheteur à ses frais.

GARANTIE LÉGALE
Conformément au Code des obligations suisse (art. 197 et suivants), tout défaut doit être signalé dans les 10 jours. En cas de défaut majeur, vous pouvez demander réparation, échange, réduction ou remboursement.

MODES DE PAIEMENT
Cartes bancaires (Visa, Mastercard émises par une banque suisse), espèces en boutique Genève, ou virement bancaire. Helco SA peut exclure certains modes de paiement.

PROTECTION DES DONNÉES

Coco-Mat Switzerland s’engage à respecter la vie privée de ses clients. Les données personnelles collectées via le site www.cocomat.ch ou en boutique sont traitées conformément à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD) et, lorsque applicable, au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Données collectées :
- Coordonnées (nom, adresse, e-mail, téléphone),
- Informations de paiement,
- Détails de commande et historique d’achats,
- Données de navigation et d’utilisation du site.

Finalités :
- Exécution des commandes et contrats,
- Gestion de la relation client et service après-vente,
- Personnalisation des services,
- Obligations légales (comptables, fiscales),
- Sécurité et prévention des fraudes.

Conservation :
Les données liées aux commandes sont conservées 10 ans conformément à la législation fiscale suisse.

Partage :
Les données sont partagées uniquement avec des prestataires de confiance (paiement, livraison, hébergement, Shopify). Ces prestataires sont contractuellement tenus à la confidentialité.

Droits des personnes :
Chaque client peut exercer ses droits d’accès, de rectification, de suppression, d’opposition ou de limitation du traitement de ses données en écrivant à : geneva@coco-mat.ch

Shopify, en tant que prestataire de notre site, est certifié sous le Data Privacy Framework UE-USA.

LITIGES
Compétence : tribunaux du canton de Vaud. Le client peut saisir une plateforme de médiation ou la Commission Suisse de la Consommation.

CONTACT
Pour toute question relative à nos conditions générales, à vos commandes ou à l’exercice de vos droits :
- Helco SA (Coco-Mat Switzerland)
- Adresse administrative : Chemin des Rosiers 3, 1260 Nyon, Suisse
- Boutique : Quai Gustave-Ador 26, 1207 Genève, Suisse
- Téléphone : +41 22 736 33 75
- Email : geneva@coco-mat.ch
- N° IDE / TVA : CHE-451.602.507
- Site web : www.cocomat.ch

PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
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MODIFICATIONS DES CONDITIONS GÉNÉRALES

Helco SA (Coco-Mat Switzerland) se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment, sans préavis. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande. Il est de la responsabilité du client de consulter régulièrement les CGV disponibles sur le site www.cocomat.ch.